BOGOR — Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan Pemerintah Kabupaten Bogor menghadirkan platform pengaduan dan pelayanan masyarakat yang terintegrasi secara digital. Aplikasi Lapor Pak dinilai menjadi jembatan efektif antara warga dan pemerintah daerah dalam menyelesaikan persoalan sehari-hari.
Di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan publik yang cepat dan transparan, Lapor Pak hadir sebagai kanal utama pelaporan. Warga tidak perlu lagi datang ke kantor dinas atau mengurus surat secara manual untuk menyampaikan keluhan terkait infrastruktur, pelayanan administrasi, hingga bencana.
Inovasi ini memungkinkan setiap laporan warga terekam, diproses, dan dipantau perkembangannya secara real-time. Hal ini memangkas waktu tunggu dan potensi kebocoran informasi yang kerap terjadi di sistem konvensional.
Digital Innovation Award merupakan ajang bergengsi yang memberikan apresiasi kepada pemerintah daerah yang berhasil menerapkan transformasi digital secara nyata. Kategori Digital Innovation in Public Services menyasar inovasi yang langsung dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
Penghargaan ini menjadi indikator bahwa Kabupaten Bogor serius dalam mendorong birokrasi berbasis elektronik. Tidak sekadar membangun aplikasi, Pemkab Bogor memastikan sistem tersebut benar-benar digunakan dan direspons oleh perangkat daerah terkait.
Keberhasilan ini bukan sekadar piala. Warga di 40 kecamatan di Kabupaten Bogor kini memiliki saluran resmi yang terverifikasi untuk menyampaikan keluhan tanpa perantara. Mulai dari laporan jalan rusak, saluran air tersumbat, hingga masalah administrasi kependudukan bisa ditindaklanjuti langsung melalui aplikasi.
Dengan sistem yang terintegrasi, setiap dinas memiliki target waktu penyelesaian laporan. Jika tidak ditangani, laporan akan otomatis naik ke level pengawas hingga ke meja bupati. Mekanisme ini menekan praktik lamban dan tidak responsif di lingkungan birokrasi.
Pasca penghargaan, Pemkab Bogor berencana memperluas fitur Lapor Pak. Ke depan, aplikasi ini tidak hanya untuk pengaduan, tetapi juga untuk layanan perizinan dan akses data publik secara langsung. Targetnya, seluruh proses administrasi di Kabupaten Bogor bisa dilakukan secara digital pada tahun mendatang.
Bupati Rudy Susmanto menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus memperbaiki kualitas layanan. Ia mendorong seluruh camat dan lurah untuk aktif menyosialisasikan aplikasi ini ke tingkat RT dan RW agar tidak ada warga yang tertinggal aksesnya.
Apa saja yang bisa dilaporkan melalui Lapor Pak?
Masyarakat bisa melaporkan berbagai persoalan seperti kerusakan infrastruktur, pelayanan publik yang tidak memuaskan, bencana, hingga usulan pembangunan di lingkungan masing-masing.
Apakah aplikasi ini gratis?
Ya, aplikasi Lapor Pak dapat diunduh dan digunakan secara gratis oleh seluruh warga Kabupaten Bogor melalui ponsel pintar.