JAKARTA — Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyebut capaian itu sebagai hasil kerja seluruh insan BRILiaN yang menjaga kualitas layanan bagi nasabah. Menurutnya, pengakuan ini menegaskan posisi BRI Contact sebagai kanal layanan yang terus diperkuat lewat pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital.
Penilaian TBCCI 2026 mencakup sejumlah aspek, mulai dari kualitas pelayanan, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, hingga keterlibatan pekerja. BRI dinilai konsisten menghadirkan layanan contact center yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Asisten Virtual Sabrina Pahami Bahasa Daerah
Salah satu inovasi yang dihadirkan BRI Contact ialah asisten virtual Sabrina. Layanan ini mampu memahami bahasa sehari-hari hingga sejumlah bahasa daerah.
Nasabah dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan perbankan, mengakses informasi saldo, serta memantau status pengaduan melalui Sabrina. Kemampuan tersebut menjadi bagian dari upaya BRI menghadirkan layanan digital yang semakin inklusif bagi masyarakat.
Hubungi BRI Contact via BRImo Tanpa Biaya Pulsa
BRI juga memperluas akses BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik dari dalam maupun luar negeri.
Fitur ini memberi alternatif kanal komunikasi yang lebih praktis dan efisien bagi nasabah dalam memperoleh bantuan layanan perbankan.
Kompetensi SDM Diimbangi Kecepatan Penanganan
Hakim menegaskan penguatan layanan berbasis digital terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Tujuannya memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah.
“Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” ujar Hakim.
Soal TBCCI: Digelar Sejak 2007 oleh ICCA
The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang penghargaan bergengsi di industri contact center nasional. Ajang ini diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
ICCA adalah asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.
